Handig op het moment dat je een losse vraag hebt en snel verder wilt.
trustWaarom kan ik mijn account niet zomaar sluiten?+
Een account sluit je niet zelf met één klik, omdat wij eerst controleren of er nog saldo of een openstaande opname is. Stuur je verzoek via het contactformulier of de klachtenmail en wij bevestigen de sluiting per e-mail. Zo voorkom je dat geld of verplichtingen blijven staan.
trustWaar zie ik hoe lang de verificatie van mijn account duurt?+
Verificatie duurt bij ons gemiddeld 64 uur nadat je je documenten hebt aangeleverd. Je ziet de status daarvan terug in je account, waar ook staat welk document nog ontbreekt. Zodra alles compleet is, krijg je bericht en kun je opnemen.
trustWaarom zou ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+
Je hebt recht op inzage in wat wij over je bewaren, dus je kunt een kopie of verwijdering aanvragen via
[email protected]. Wij reageren daarop binnen de wettelijke termijn en bevestigen wat er is aangepast. Bepaalde gegevens moeten wij van de Kansspelautoriteit nog enige tijd bewaren.
trustWaar haal ik mijn gegevens vandaan als ik geen wachtwoord wil geven?+
Aan de telefoon of in de chat vragen wij nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden, noemen wij je e-mailadres, je geboortedatum en het laatste bedrag dat je hebt gestort of opgenomen. Zo weet de medewerker dat het om jouw account gaat zonder dat je iets gevoeligs deelt.
trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+
Dan leg je de zaak eerst voor aan ons via
[email protected], zodat wij het opnieuw bekijken. Komen wij er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Wij geven je daarbij de gegevens die je daarvoor nodig hebt.
trustWat gebeurt er met een klacht als de licentie niet klopt?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/74098, dus je klacht gaat altijd naar een vergunde aanbieder. Wij verwijzen je alleen naar die toezichthouder als wij het onderling niet oplossen. Zo blijft er altijd een onafhankelijke stap over.
trustWaar klop ik aan buiten kantooruren in Nederland?+
Je kunt ons op elk moment bereiken, want de support werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Wij rekenen in de Nederlandse tijdzone CET en de chat of telefoon is dan gewoon bereikbaar. Je hoeft dus niet te wachten tot de volgende werkdag.